海伦飓风的一些受害者与外界断绝了联系。
除了道路和桥梁倒塌之外，许多受影响地区，特别是北卡罗来纳州西部，经历了严重的通信中断，因为飓风以及随后的洪水、停电和山体滑坡导致手机信号塔和互联网服务中断。
为北卡罗莱纳州西部农村地区提供电视和互联网服务的小型电信公司SkyLine/SkyBest的首席营销和销售官爱德华•欣森(Edward Hinson)表示，那里的通信基础设施受到的破坏是灾难性的。
“很难预测下一阶段会是什么样子，因为我们还在评估这么多的损失，”他告诉NBC新闻。“我不知道该如何形容损失有多严重。”
鉴于该地区有限的通信能力，这种损害很难分析和传输。到目前为止，已有120多人死于飓风，还有数百人失踪。
联邦通信委员会每天更新受海伦飓风影响县的网络连接情况。美国联邦通信委员会的统计数据显示，截至周一，北卡罗来纳州1452个基站中有370个因缺电而无法使用，103个使用备用电源，3个因损坏而无法正常工作。
这种情况在艾弗里、米切尔和扬西县尤为严重，只有10%或更少的基站能够正常运行。
美国联邦通信委员会表示，北卡罗来纳州的两家地方电视台和两家调频广播电台也停止了服务。
互联网供应商通常都有灾难应急计划，比如在停电期间保持备用发电机和燃料的供应。但Hinson说，洪水严重到足以压倒他们。
“我们现在的目标是让我们的核心网络恢复运行。我们的一些设施在齐胸深的水里。当建筑物侧倒、倒立或深及胸部的水时，备用发电机是帮不上忙的。”
跟踪互联网连接的公司表示，北卡罗来纳州西部的大部分地区宽带互联网速度很慢，在一些地区甚至根本不存在。
追踪全球互联网审查情况的英国公司NetBlocks说，该地区的一些城镇预计将出现严重甚至全面的宽带中断。韦恩斯维尔和亨德森维尔完全断网，而韦弗维尔和摩根顿已经从完全断网变成了极其有限的服务。
该公司的研究主管伊西克·马特(Isik Mater)说，阿什维尔的网络普及率仍只有10%左右。她说:“自从飓风登陆以来，阿什维尔及其附近地区还没有任何恢复。”
分析公司肯特克(Kentik)的互联网分析主管道格·马多里(Doug Madory)向NBC新闻证实，阿什维尔的互联网存在尚未恢复。
总部设在肯塔基州和田纳西州的农村战略中心(Center for Rural Strategies)的主席迪·戴维斯(Dee Davis)说，对于遭受严重洪水影响的人们来说，无法看望亲人是一件非常痛苦的事情。该中心是一个帮助协调非营利组织以造福美国农村的组织。戴维斯在2022年肯塔基州东部的洪水中失去了一位密友。
“很多父母一觉醒来，不知道孩子在哪里，也不知道该做什么，他们的能力有限。那种无力感会产生真正的影响。”
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